Это окончание статьи про способы защиты бизнеса от рецессии
Первая часть - Способы защиты вашего бизнеса от рецессии. Часть 1.
Вторая часть - Способы защиты вашего бизнеса от рецессии. Часть 2.

Совет №5: Расскажите о своей страсти с неподдельной искренностью

Вы можете руководить компанией, которая оказывает услуги населению, или у вас частная врачебная практика, или розничный магазин… клиенты проявляют интерес к людям, которые выполняют свою работу со страстью. И как показывают недавно опубликованные книги об аутентичности, людям важно знать, что ваша страсть неподдельная, что это не фальшивка.

Как это выглядит в реальном мире?


Кейт Стромбергер со страстью относится к силе красивых вещей и умиротворяющих пейзажей для поднятия духа. Ее магазинчик Zazen — милое и уютное заведение. Вам всегда там рады, покупаете вы что-то или нет.


Владельцы ресторанов Cafe Gratitude (кафе “Благодарность”) в районе залива Сан-Франциско со страстью относятся к тому, чтобы изменить мир с помощью самоосмысления. Всё в их ресторанах отражает это отношение благодарности.
Надпись на входе: А за что благодарны вы?


Ребята из Pike Place Fish Market превратили продажу рыбы — не самую хорошо пахнущую работу — во всемирно известное явление, которое дало рождение нескольким успешным книгам о бизнесе и самопомощи. Почитайте об их их вдохновляющей философии здесь.


Это экскурсовод в Музее авиации Сан-Диего (The Midway). Он не читает лекцию… он рассказывает о своей страсти и опыте, о том, как он более 1200 раз приземлялся на реактивном самолете на палубу авианосца во время своей военной службы пилотом.

Просвещают не только общественные организации. Девчонки из South Bark Dog Wash со страстью относятся к отношениям между домашними питомцами и их хозяевами и регулярно проводят занятия, чтобы помочь хозяевам лучше понимать и заботиться о своих животных.

Практический совет: вспомните главную причину, которая побудила вас заниматься этой работой. Что вообще подтолкнуло вас к тому, чтобы начать это дело? Как вы можете служить своим клиентам? Как вы можете рассказать им об этом с неподдельной искренностью?

Совет №6: благодарите клиентов за покупку

Я говорю не о купоне, клубной карте или карточке “купи 10, получи один бесплатно”. Я говорю о подарке — ощутимой благодарности, которая заставит клиента помнить о вас.

Когда я в первый раз пришла к одному парикмахеру, то закончив работу над моей прической она подарила мне вот эту небольшую заколку:

Она продавала заколки в своей парикмахерской, и я уверена, что заколка не дорого стоила, если она закупала их оптом. Но небольшой веселый сюрприз, бесплатно, без давления, чтобы я сюда вернулась, оказал на меня огромное воздействие. Я продолжала ходить к ней, пока она не закрыла свой бизнес (по причинам здоровья), и все еще ношу ее заколку. Она поняла силу сюрприза и, возможно, рассматривала это как часть своих расходов на рекламу.

Первый раз, когда мы зашли в магазин L’Occitane, продавец сказал нам: “Мы отмечаем урожай вербены!” и подарил мне приличных размеров образец их продукции. Мы даже не успели еще ничего купить! Это был замечательный способ познакомиться с линейкой продуктов компании.

Как я уже писала ранее, мой терапевт-массажист дарит всем своим клиентам в их первый визит экологически безопасные бутылочки для воды, чтобы побудить их больше пить воду и меньше выбрасывать бутылки. Это более дорогой подарок, но я вспоминаю ее каждый раз, когда я в машине или путешествую, потому что этот флакон прикреплен к сумочке и сопровождает меня в поездках, в том числе в аэропортах. Его легко опорожнить (для целей безопасности) и наполнить, и он не протекает.

Практический совет: какой небольшой подарок, перекликающийся с вашим бизнесом, заставит клиентов надолго запомнить свой визит к вам? Чем вы можете выделиться среди своих конкурентов?

Оригинал статьи: Ways to recession-proof your business.
Автор: Стефани Уивер.
Перевод: Как продать.