Это первая часть статьи про способы защиты бизнеса от рецессии
Вторая часть - Способы защиты вашего бизнеса от рецессии. Часть 2.
Окончание статьи - Способы защиты вашего бизнеса от рецессии. Часть 3.

Я терпеть не могу использовать в своих статьях это “слово на букву “Р”, поскольку не верю в общение, основанное на страхе. Однако, разговаривая с владельцами компаний малого бизнеса, я вижу, что они, несомненно, ощущают эффект экономического замедления. Поэтому мне захотелось собрать воедино несколько идей, чтобы помочь малому бизнесу преуспеть в условиях нынешней экономики.

Совет №1: Не экономьте на видимых аспектах вашего опыта работы с потребителями.

Недавно я была в одном своем любимом ресторанчике. Шеф-повар/владелец этого ресторана готовит свежайшую еду — с любовью и из высококачественных ингредиентов. Я никогда не видела, чтобы в нем было много народа, хотя он расположен в людном торговом центре в центральной части города. В тот день я была его единственным посетителем. Мы разговаривали с хозяином об экономике и о том, как это влияет на его бизнес.

Пока мы говорили, вошла пара. Хозяин дружелюбно их поприветствовал, пока они осматривались, и предложил им меню. Они почитали его минуту, а затем ушли.

Возможно, им не нравится именно такая пища. Ну судя по тому, как они осматривали меню, думаю, дело было в самом меню. Меню в этом ресторане старые и липкие, а пластиковое покрытие на них потрепалось. Такое меню не создает хорошего впечатления о пище или о чистоте заведения (которое в остальном вполне приличное). Потом я заметила, что приветствия на большой доске над стойкой больше не было, а вместо него красовалось какое-то негативное послание о том, как долго можно парковаться на стоянке. Эти важные моменты не вдохновляют посетителей на то, чтобы здесь поесть.

Это позор, потому что пища здесь просто превосходная. Но я надеюсь, что хозяин обратит внимание на то, какое первое впечатление создает его ресторан, и потратит на это немного денег, чтобы посетителям захотелось присесть и отведать эти замечательные блюда.

Практический совет: Не давайте своим клиентам повода пойти в другое место. Проанализируйте, какое первое впечатление вы создаете — убедитесь, что все детали дополняют друг друга и не выдают фальшивых нот.

Совет №2: Сфокусируйтесь на своих клиентах

Это может прозвучать как нечто очевидное, но занимаетесь ли вы этим?

Что могло бы сделать жизнь ваших клиентов лучше, легче, приятней, более радостной или менее стрессовой?

Как можно было бы изменить ваше предложение или политику, чтобы это произошло?

Владельцы магазина Clarity Soap and Candles в районе Южный парк города Сан Диего предлагают в подарок бесплатную оберточную бумагу. В любое время. Для покупок на любую сумму. Они идут на это, тратя деньги на корзинки, ленточки и шелковые цветочки, а не на печатную рекламу, а людская молва делает все остальное. Я знаю, что могу зайти к ним, выбрать чудесные ручной работы свечи или мыло или масло для купанья, и они могут создать нечто подобное для моей подруги или для коллеги.

Как пишет Рейниер Иверс в trendwatching, сейчас потребители являются частью “экономики ожидания” — они постоянно ожидают большего. Хотя я не ратую за то, чтобы лезть из кожи вон для трудных клиентов, посмотрите на то, как вы управляете своим бизнесом. У вас всё сделано для собственного удобства или для их удобства?

Это может означать смену рабочих часов, введение бесплатной доставки, персонального обслуживания для покупателей, создание дополнительного прилавка только для членов или просто покупку дополнительных стульев, если людям приходится ждать.

Практический совет: учитывая большое число конкурентов, покажите своим клиентам, что вы о них заботитесь! Вы можете начать с того, что спросите их, какие услуги, которых у вас сейчас нет, они хотели бы получать.

Оригинал статьи: Ways to recession-proof your business.
Автор: Стефани Уивер.
Перевод: Как продать.