Мой френд shu_bin поднял любопытную тему – почему компания может нелояльно относиться к собственным клиентам (хамское отношение, игнорирование, затягивание сроков сдачи проекта, халтура и.т.п.). Точнее, он привел пример из собственной практики, а меня это натолкнуло на некоторые размышления. Первым делом я решил, что все дело в отсутствии конкуренции – это наиболее очевидный и самый распространенный случай. Но ведь дело наверняка не только в этом, все косяки одной причиной не объяснишь. После некоторых размышлений я обнаружил

1.Как я уже говорил – отсутствие конкуренции. Если компания не дорожит клиентом, значит у нее полно этих клиентов. Логика простая: «Куда вы денетесь, все равно к нам прибежите, а не вы, так кто-нибудь другой». На мой взгляд, это самая распространенная причина, у людей просто нет мотивации улучшать свою работу.

2.В стаде завелась паршивая овца, а именно сотрудник, в силу каких-то причин саботирующий работу. Явление это временное. Руководитель увидит, что прибыль упала, постоянные клиенты разбегаются. Он начнет копать и непременно раскопает. В итоге, сотрудник будет уволен, клиентам – принесены извинения и обещаны скидки под будущие заказы.

3.Начальник-идиот. Это когда все стадо состоит из паршивых овец, и сколько их не увольняй, ничего не меняется. Возможно, босс экономит на сотрудниках и набирает не самых умных людей или набирает умных, но своим отношением их полностью демотивирует, а люди своей плохой работой банально ему мстят. Такие компании редко живут долго, ведь если начальник идиот в этом, он, как правило, идиот и в других вопросах. Остаться на плаву такой компании может позволить лишь первый пункт, то есть отсутствие конкуренции.

4.У компании временные проблемы, форс-мажор (рейдерская атака, собственники делят бизнес, компания переезжает в новый офис и.т.п.)

5.Клиент-геморой. Это когда клиент весьма придирчив, все ему не так, он постоянно просит что-то исправить, переделать. В итоге, расторгнуть с ним всяческие отношения получается выгоднее, чем иметь с ним дела. Прямо сказать «Пошел вон» решаются не все и делают все возможное, чтобы решение уйти исходило от самого клиента.

6.Недооценка клиента. Был со мной такой случай – пришел я в фитнес-центр Ворлд Класс в довольно непрезентабельном виде: старые джинсы, какой-то непонятный свитер, трехдневная щетина. Менеджер решил, что я неплатежеспособный клиент и возиться со мной не стоит: на вопросы отвечал очень сухо, экскурсию по залам не провел, в общем, было видно: он хочет, чтобы я поскорее ушел. Я и ушел и больше никогда бы не появился у них на пороге, но опять сработал пункт номер один! Других фитнес-центров в моем районе не было, а мое желание заняться спортом было велико. В общем, написал я им письмо и сказал все, что о них думаю. В итоге они долго извинялись, а после устроили мне царский прием.

7.Наконец, последний вариант – компания изначально создается с целью кидка. Но явление это, как мне кажется, постепенно уходит в прошлое и возможно лишь в отдельных нишах (последний пример – когда люди вкладывали деньги в строящееся жилье)

Буду рад вашим комментариям и дополнениям : - )))

Оригинал статьи: Почему компании плюют на клиентов?
Автор: freeandsick.