Думаю, что не открою тайны, если скажу, что многие из нас, мыслят и действуют в жизни, руководствуясь шаблонами и стандартами, принятыми в обществе. С одной стороны – это эффективно, ведь не надо тратить время и мысленную энергию на обдумывание каких-то повседневных и обыденных вещей. Не надо изобретать велосипед, можно идти к поставленной цели той дорогой, по которой прошли ещё очень много людей. Стереотипы работают везде и всюду, круглосуточно и без перерывов.

Но можно ли полагаться на сложившиеся стандарты и шаблоны в бизнесе? В некоторых областях и вопросах, наверное, да. Но по большому счёту, для победы над конкурентами, надо быть лучшим, надо думать нестандартно. Не секрет, что самые богатые люди, являются ярким примером нестандартного подхода к бизнесу и решению тех проблем, которые возникают у них. Именно таким образом ведения дел и мышления, они достигают конкурентного преимущества и успеха.

Следует хорошо осознавать тот факт, что клиенты покупают не сам товар, а его потребительские свойства и атрибуты. Как правило, мы платим не за место в самолете, а за комфорт, быстроту, престиж. Ещё один пример: «Нокия». Эта компания сделала телефон аксессуаром и этим выделила себя среди остальных. Невидимый ореол каждого товара или услуги надо уметь создавать.

Сравнивая и противопоставляя аналогичные товары – мы выбираем. Каждый раз, мы анализируем ту разницу и ту выгоду, которую получим от использования товара или услуги. Для бизнеса - это конкурентное преимущество, а значит - и дополнительная прибыль. И его всегда надо поддерживать и углублять.

К сожалению, продавцы многих компаний, не являются клиентами в полном понимании этого термина. Реализаторы знают свою продукцию, но не знают, что нужно клиенту. Самое удивительное то, что сам клиент в большинстве случаев не знает, что ему нужно. Первоочередная цель успешного продавца - помочь определить то, чего не хватает клиенту и осчастливить его покупкой.

Как правило, большое значение имеет торговая марка или бренд. При выборе товара или услуги грамотный потребитель отдаст предпочтение проверенной торговой марке, компании с мировым брендом. Но бренд — это не результат, это — процесс. Создав свой бренд, надо работать над ним, систематически напоминать о нем потребителю. Главное правило успеха и известности гласит: нельзя менять имя бренда, стратегию бренда, целевую аудиторию. Можно его корректировать, но изменять — нельзя. Должны быть признаки эволюции бренда, но никак не революции. Например, Sumsung не менял идею в сознании покупателя, завоевывая его доверие постепенно. Теперь этот бренд знает каждый.

Лояльность потенциальных покупателей надо завоёвывать. Если не инвестировать в отношения с клиентом, можно потерять трижды:

1. не заработать своих денег.
2. эти деньги вместо нас заработают наши конкуренты, и тем самым увеличат свою долю на рынке. Вряд ли это входит в планы любой компании.
3. потеря рекомендаций, а с ними и заказов от друзей клиента.

Львиная доля усилий, должна уделяться высокому качеству услуг. Для выбора правильных клиентов и проектов пригодится интуиция, а также формальная процедура отбора поступающих заказов. Другими словами — анкета отсеивания «тяжелых» клиентов. Ведь мы часто много времени уделяем потенциальным клиентам, которые никогда не станут реальными.

Не ограничивайтесь стереотипами в бизнесе, имейте своё мнение по всем рабочим вопросам, которые предстоит решать, найдите свой путь к успеху. Это создаст вам узнаваемый бренд и поднимет уровень бизнеса выше и быстрее, чем смогут это сделать ближайшие конкуренты.

Оригинал статьи: Новые горизонты бизнеса: отказ от стандартов.
Автор: Манипуляции с деньгами.